A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de troca simples e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto passará por uma análise técnica e, sendo constatado o defeito, será substituído por outro igual, sem custo adicional.
Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Receber um vale-compra no valor do produto; ou
Receber o reembolso integral do valor pago.
Se o cliente receber um produto em tamanho ou cor diferente do solicitado, deve comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o erro, realizaremos a troca imediatamente, sem custos de envio ou devolução.
Para que a troca seja efetuada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou dano;
Conter todas as etiquetas e embalagens originais;
Ser acompanhado da nota fiscal de compra.
Envie um e-mail para [email protected], com o assunto: “Solicitação de Troca”.
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro de cor/tamanho).
Após análise, enviaremos as instruções para devolução e posterior envio do novo produto.
O prazo para análise e confirmação da troca é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
O envio do novo item será feito em até 3 dias úteis após a aprovação da troca.
