Política de Troca de Mercadorias
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de troca simples e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
🔧 1. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto passará por uma análise técnica e, sendo constatado o defeito, será substituído por outro igual, sem custo adicional.
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Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
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Receber um vale-compra no valor do produto; ou
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Receber o reembolso integral do valor pago.
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🎨 2. Troca por Erro de Tamanho ou Cor
Se o cliente receber um produto em tamanho ou cor diferente do solicitado, deve comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o erro, realizaremos a troca imediatamente, sem custos de envio ou devolução.
📦 3. Condições para Troca
Para que a troca seja efetuada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, lavagem ou dano;
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Conter todas as etiquetas e embalagens originais;
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Ser acompanhado da nota fiscal de compra.
🚚 4. Procedimento para Solicitação
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Envie um e-mail para [email protected], com o assunto: “Solicitação de Troca”.
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Informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca;
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Fotos do produto (em caso de defeito ou erro de cor/tamanho).
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Após análise, enviaremos as instruções para devolução e posterior envio do novo produto.
💸 5. Prazos
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O prazo para análise e confirmação da troca é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
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O envio do novo item será feito em até 3 dias úteis após a aprovação da troca.